Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Compra PranaTicket

PRIMERO: Sitio Web
Por favor lee atentamente las siguientes condiciones y políticas de nuestra empresa. Estas rigen el uso de nuestra página de internet y también los alcances que tiene el ticket físico o electrónico.

Las presentes condiciones de uso regulan el uso del sitio web www.PranaTicket.com y/o www.PranaTicket.cl, en adelante sitio PranaTicket, del que la empresa Prana & Co. RUT: 76.428.995-1, con domicilio social en Mar Adriático 4793, Iquique, Chile, representante legal don Patricio Guzmán Cerda; es dueña y pone a disposición de los usuarios de Internet.

SEGUNDO: Condiciones de Uso
Al comprar una entrada en el portal de PranaTicket, el cliente acepta las condiciones establecidas, y manifiesta su total conformidad con las políticas definidas por la ticketera. PranaTicket se reserva el derecho de cambiar estas condiciones en cualquier tiempo y se aplicarán desde el momento en que sean publicadas en nuestra página web.

El usuario se compromete a hacer uso de la página web de PranaTicket sólo para fines personales; tales como consultar información y comprar entradas de acuerdo a las condiciones definidas para cada evento. Queda prohibida la descarga, modificación o alteración, en cualquier forma, de los contenidos publicados en la página. El contenido y software de este sitio es propiedad de PranaTicket y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.

El Usuario se abstendrá de hacer uso de la página con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de este sitio, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de PranaTicket.com. La violación de las condiciones de uso del portal implicará la cancelación de su cuenta, anulación de compras y se aplicarán las acciones legales que la empresa estime convenientes.

TERCERO: Uso permitido y Condiciones de Venta
La venta de Tickets para eventos está regulada por la Ley. Información personal puede ser solicitada por PranaTicket y el cliente tiene el deber de actualizar, completar y cambiar, en el caso que se requiera, la información para la correcta comunicación entre éste y la empresa. Esta información sólo será accesible para PranaTicket quien protegerá la privacidad de sus datos. Si no podemos verificar o comprobar la autenticidad de cualquier información que el usuario proporcione durante cualquier proceso de inscripción, pedido, compra, publicación de boletos, venta, verificación de autenticidad, entrega, pago, o cualquier otro proceso no mencionado aquí, o si no podemos verificar o autorizar la tarjeta de crédito o información de cuenta bancaria, entonces se le prohibirá el uso del sitio al Usuario.

La cuenta creada por el usuario es de carácter personal y no deberá ser facilitada a otra persona. PranaTicket ha establecido mecanismos de identificación para el usuario mediante una contraseña secreta, conocida sólo por el titular de la cuenta. Por lo antes expuesto, la ticketera asume que es el titular quien ingresa mediante esta validación de identidad. En caso de facilitarla a otra persona, será el titular de la cuenta quien deberá asumir las responsabilidades por malos usos o faltas a las políticas y condiciones aquí expuestas.

Toda la información que facilite el usuario deberá ser veraz. Por ello el cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique. De igual forma, será responsabilidad del usuario mantener toda la información facilitada a PranaTicket permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación real del usuario. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a PranaTicket o a terceros por la información que facilite.

CUARTO: Contenidos de Terceros
El sitio podrá contar con enlaces a sitios de terceros sobre los cuales PranaTicket no tiene injerencia y por lo tanto no garantiza, representa o asegurar que el contenido de éstos sea exacto, legal y/o inofensivo. Al enlazarse a otros sitios, el usuario libera de responsabilidades a esta ticketera por posibles daños que puedan generarse. Sin perjuicio de lo anterior, PranaTicket siempre velará por la seguridad y la exactitud de los contenidos de los enlaces de terceros publicados en su sitio.

QUINTO: Políticas de Derecho de Autor
PranaTicket protegerá los derechos de autor y por ende, se verificará la información subida para intentar no infringir este derecho. En el caso que se divulgue contenido sin el previo consentimiento del autor, éste será eliminado de la página tras ser notificados por el dueño de estos derechos o sus agentes, tras recibir una orden judicial o por admisión del usuario. En la eventualidad que el usuario vulnere algunas de las disposiciones establecidas en este documento, PranaTicket se reserva el derecho a la cancelación de la cuenta y la prohibición de ingresar en el futuro.

SEXTO: Condiciones de Compra
PranaTicket cuenta con la más avanzada tecnología en la venta de tickets para eventos y espectáculos. Lo anterior permite venta por Internet (presencial y telefónica proximamente).

La venta de entradas a través del sitio web www.PranaTicket.com y del servicio de ayuda telefónica 572382419, está limitada a clientes que se hayan registrado en el sistema de ventas de PranaTicket.com.

Las entradas son vendidas por PranaTicket como agente o en nombre de un Organizador (productor, club, teatro, estadio o universidad u otro tipo de institución). El Organizador es el responsable del servicio o evento a realizarse, sujeto a las condiciones de venta que el mismo establezca.

El precio final a pagar por cada ticket comprado mediante este Sistema, estará conformado de la siguiente manera:

a) El Precio base del ticket según el sector elegido; y

b) El Cargo por Servicio por parte de la ticketera para el evento seleccionado. Este es un costo unitario por cada ticket comprado.

Adicionalmente, se cobrará un cargo extra en los casos que corresponda , según la alternativa de despacho elegida por el cliente(solo si existe para el evento la opción de despacho a domicilio). Para más detalles ver “Políticas de Entrega y Despacho a Domicilio”.

Antes de confirmar su compra realizada por medio de internet o call center el cliente deberá revisar el detalle de su orden en pantalla, con su ejecutivo de atención telefónica o vendedor del punto de venta, ya que no está permitido realizar cambios, reembolsos ni devoluciones de tickets una vez completo el proceso de compra, de acuerdo a lo establecido en el numeral Décimo de este instrumento

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta u otro medio de pago elegido por el cliente. No se considerará como completa una transacción mientras PranaTicket no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que PranaTicket no reciba dicha confirmación, se anulará la compra. La posterior revisión y aprobación del cargo (en caso que se haya realizado la transacción y no se haya recibido la confirmación), quedará sujeta a la disponibilidad de entradas.

La empresa podrá subcontratar, parcial o totalmente, el servicio de cobranza a sus clientes previa firma de un contrato de servicios que asegure la privacidad de los datos y entregue una mejor experiencia de compra a sus clientes.

La responsabilidad de la operación del sitio www.PranaTicket.com y del servicio de atención telefónica 57-2-381419 corresponde a Prana & Co. Mientras que la responsabilidad por la definición de precios, características del evento, cargos por servicio y la correcta realización del evento es de cada Organizador en particular.

SÉPTIMO: Política de entrega y despacho a domicilio
Cuando el cliente compra por medio de nuestra página web, su ticket de entrada sera enviado por medio de correo electrónico, el cual podrá exhibir impreso o desde la pantalla de un dispositivo móvil. Si la productora del evento así lo dispone, pondremos a su disposición adicionalmente dos alternativas para la entrega de sus tickets:

a) Retiro en punto de venta; y

b) Despacho a domicilio;

Las tarifas exactas de los servicios de Despacho, Retiro en Punto de Venta y entrega Will Call, así como su disponibilidad, dependiendo de la zona, se encontrará en la página web. En caso de que un cliente desee evitar los costos de despacho a domicilio, tanto en el servicio de venta telefónica como mediante internet, podrá retirar sus entradas en los puntos de venta físicos que se hayan habilitado para estos efectos. Un detalle de los puntos de ventas habilitados podrá encontrarse en la página web. PranaTicket se reserva el derecho a limitar los puntos de venta para el retiro de entradas de ciertos eventos. Esto será publicado en la página del evento.

OCTAVO: Sobre la recepción de sus entradas
La entrega de las entradas se realizará de forma electrónica al e-mail definido por el cliente al momento de su compra.

Si el despacho a domicilio estuviese habilitado, la entrega de las entradas se realizará en la dirección definida por el cliente al momento de la compra. A la persona que reciba se le tomarán sus datos personales para tener registro de tal recepción.

NOVENO: Sobre el despacho a domicilio
El cobro de Despacho se aplicará una vez por cada pedido e incluye 2 intentos de entrega en horario hábil. En caso de que esos 2 intentos sean fallidos por razones ajenas a PranaTicket, tales como; cliente no se encuentra en la dirección, dirección incompleta u otros, no habrá devolución de lo pagado por este concepto, por cuánto el servicio se prestó de la forma acordada por las partes en estas condiciones. Además, se contactará al cliente para definir un nuevo procedimiento de despacho, el que puede incluir un cambio de dirección, nuevo servicio de despacho, retiro en punto de venta o utilizar el servicio Will Call.

Si se contrata el servicio de Despacho dentro de la I Región, la compra deberá realizarse 5 días hábiles antes del evento. En caso de otras regiones, el plazo es de 10 días hábiles previo al evento. Ambos estarán sujetos a la cobertura entregada por la empresa encargada del servicio de entrega.

DÉCIMO: Política de Devoluciones
PranaTicket, en virtud de lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496, declara expresamente que por política de la empresa no se realizarán cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra.

Las entradas despachadas a domicilio son al portador, por lo que tampoco se realizarán reimpresiones de tickets por parte de PranaTicket en caso de pérdida, daño, robo o extravío.

En caso de cancelación del evento, de acuerdo a las leyes vigentes, se procederá a realizar la devolución de los montos recaudados a nuestros clientes; previa autorización, coordinación y publicación por parte de la productora del evento. En caso de cambios en la configuración del evento ya sea de fecha, horario o lugar del evento. PranaTicket procederá a la devolución de los montos pagados a aquellos clientes que lo soliciten y estén autorizados por la productora.

Dada la relación contractual entre la productora y la ticketera, la responsabilidad de proceder con la devolución de dineros es de los productores del evento. Sin autorización previa, PranaTicket no puede realizar estas devoluciones. Este proceder se enmarca dentro de las leyes vigentes.

Para proceder con las devoluciones por cancelación de evento, PranaTicket dará al cliente las mismas facilidades que tuvo para realizar su compra. Las entradas podrán ser devueltas en la red de sucursales a lo largo del país. Sólo se realizarán devoluciones contra la entrega de los tickets físicos adquiridos directamente en el sistema PranaTicket; ya sea en una sucursal, call center o vía internet, en el portal www.PranaTicket.com. Quedan expresamente excluidas las entradas adquiridas directamente con los productores, en concursos o cualquier otra instancia distinta de las mencionadas anteriormente. La devolución de estas entradas deberá ser gestionada directamente por la institución que las vendió al cliente final aun cuando hayan sido emitidas originalmente por PranaTicket.

La entrega del dinero dependerá del medio de pago elegido por el cliente. Las ventas en efectivo serán reembolsadas en el mismo momento de la devolución. Para pagos electrónicos por medio de botón de pago, el dinero será abonado directamente a la cuenta del cliente, mediante una solicitud de reversa a la institución financiera respectiva. Para pagos vía Redcompra en puntos de venta, se les devolverá el dinero en efectivo al momento de hacer la devolución de sus tickets físicos; para pagos vía Redcompra con ventas por internet se procederá a contactar al cliente para realizar una transferencia bancaria. Las compras realizadas por medio de tarjetas de crédito, serán devueltas por medio de un reverso de la transacción. El plazo estimado para las devoluciones es de 15 días hábiles.

Si el cliente compró sus entradas por internet y éstas no han sido retiradas, por favor escribir al email ayuda@PranaTicket.com con su caso y le daremos una respuesta en aproximadamente 48 horas.

UNDÉCIMO: Servicio al Cliente
Ante dudas sobre nuestras políticas o si tiene algún problema con nuestro servicio, lo invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente llamando al call center 57-2-381419 o escribiendo al email ayuda@PranaTicket.com con su caso y le daremos una respuesta a la brevedad posible. Para información sobre los eventos, visite nuestro portal www.PranaTicket.com.

DUODÉCIMO: Política de Privacidad
PranaTicket utiliza la tecnología más avanzada para la protección de la información proporcionada por los Usuarios de los Servicios. Esta tecnología encripta, codifica y previene la intercepción de la información suministrada por internet, incluyendo tarjetas de crédito y direcciones de correo electrónico.

El uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Tendrán como única finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por PranaTicket, en ningún caso serán traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas con Prana & Co.

A pesar de los esfuerzos de PranaTicket para resguardar la información que es proporcionada por los usuarios, no existe un sistema completamente seguro que pueda proteger la Información de ser obtenida o interceptada, ilegalmente o sin autorización, por terceros. En consecuencia, PranaTicket no puede garantizar que la Información que los usuarios proporcionen cuando hacen uso de los servicios esté completamente protegida. PranaTicket ha adoptado los niveles de seguridad para la protección de los datos personales legalmente requeridos y procura instalar otros medios y medidas técnicas de protección adicionales. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

La Protección de Datos de Carácter Personal está normada por la Ley N° 19.628.

La empresa Prana & Co. propietaria de PranaTicket tiene entre sus objetivos, la convicción de proteger la información personal proporcionada por sus usuarios. Por lo anterior, PranaTicket ha establecido los siguientes lineamientos para proteger dicha Información en la medida de lo posible, los cuales pueden cambiar en cualquier momento.

PranaTicket solicitará información de carácter personal con el objetivo de otorgar la mayor experiencia personalizada en el uso de los servicios proporcionados, tanto para nuestros clientes, como para los anunciantes. Se podrán generar bases de datos, las cuales PranaTicket utilizará para fines comerciales.

PranaTicket solicitará dicha información cuando considere sea oportuno o necesario, como por ejemplo, cuando el cliente quiera participar en concursos o promociones patrocinadas por PranaTicket o por terceros, entre otros, cuyos datos serán proporcionados libre y voluntariamente.

DÉCIMO TERCERO: Uso de cookies y seguridad
El servidor de datos de PranaTicket enviará datos al navegador del Usuario para que se almacenen en el disco duro de su computadora y nos permita identificar las computadoras utilizadas por los Usuarios al tener acceso a nuestro Portal, este proceso es conocido como el uso de “cookies” o “direcciones de IP”. Mediante el uso de “cookies” o “direcciones de IP” PranaTicket puede ofrecer un servicio más personalizado a sus Usuarios ya que nos permite, entre otras cosas, ofrecer campañas publicitarias y de promoción, medir el tamaño de nuestra audiencia y el flujo de tráfico en los distintos sitios que el cliente visita.

PranaTicket no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización del Portal y de los Servicios y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen del Portal y de los Servicios. Por lo antes expuesto, PranaTicket se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los usuarios hacen del portal y de los servicios.

DÉCIMO CUARTO: Exención de Responsabilidades
A pesar del constante esfuerzo de PranaTicket por entregar a sus usuarios la mejor experiencia posible, mediante esta cláusula no se obliga a que el sitio esté libre de errores y que no tendrá interrupciones. PranaTicket no controla, ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. Por lo anterior, PranaTicket se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.

PranaTicket se libera de toda responsabilidad de garantías y no será responsable por ningún daño de cualquier tipo que surja del uso de este sitio, incluyendo, pero sin limitación, daños directos, indirectos, incidentales, punitivos y consecuenciales. La empresa no garantiza ningún resultado específico del uso de este sitio o del uso de sus servicios.

PranaTicket, como ticketera, publica la información entregada por los productores del evento y no tiene injerencia en las condiciones comerciales que estos definan para cada evento. Así como tampoco es responsable por cambios que se produzcan, previo o durante, en la configuración del evento.

PranaTicket no se hace responsable por daños o lesiones sufridas por los clientes o terceras personas durante el desarrollo del evento. Tampoco se hace responsable de los gastos incurridos por los clientes para la compra, asistencia u/o modificación y cancelación de algún evento.

DÉCIMO QUINTO: Disponibilidad y falibilidad
PranaTicket no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio y de los Servicios. Cuando ello sea razonablemente posible, PranaTicket advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del Sitio y de los Servicios. PranaTicket tampoco garantiza la utilidad del Portal y de los Servicios para la realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio y los Servicios, acceder a las distintas páginas web que forman el Portal o a aquéllas desde las que se prestan los Servicios.

Por lo antes expuesto PranaTicket se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del portal y de los servicios, a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir al portal y a los servicios, a la falibilidad del portal y de los servicios, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a las distintas páginas web del portal o a aquellas desde las que se prestan los servicios.

PranaTicket (Prana & Co.), Mar Adriático, Iquique, Chile
Última Actualización 24 de noviembre de 2016 – v1.0